顶盛体育官方入口 纯电动汽车售后服务承诺

服务与支持

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发布时间:2019-08-28 文章来源: 阅读次数:

一、产品(pin)质(zhi)量保证承诺(nuo)

根据ISO9001质量管理体系,公司建立了一套高标准、严要求的内控质量体系,包含产品开发、设计、制造、销售、售后服务全过程,保证产品高质量,且符合一致性要求,努力以高质量的产品和服务来赢得客户的信赖。

二、售后服务项目(mu)及(ji)内容承诺

(一)“保(bao)姆(mu)式(shi)服务”

我公司积极建设售后网点,在每个主要运营区域设置售后服务维修站,针对每条运行线实行“保姆式”服务。原则上售后服务网点均覆盖销售地区400公里以内,其它特殊区域24小时内到达。出现的问题如是一般故障则3小时内修复,总成部件问题4-5小时内修复,疑难问题24小时内修复;对于不能及时修复的特殊复杂故障,公司提供替代车辆供客户使用。

(二(er))现(xian)场技(ji)术培(pei)训

我们将免费提(ti)供现场(chang)培(pei)(pei)训(xun),培(pei)(pei)训(xun)内(nei)容(rong)为新能源(yuan)汽(qi)车的(de)安(an)全操作规(gui)范,车辆(liang)的(de)使用,日常保养,故(gu)障的(de)识别等内(nei)容(rong)。培(pei)(pei)训(xun)方式包括:课堂授课、现场(chang)演示(shi)、实践操作、案(an)例分(fen)析等,由我公司安(an)排(pai)专业技术人(ren)员(yuan)、高级培(pei)(pei)训(xun)工程(cheng)师等现场(chang)指导,满(man)足客(ke)户多样化培(pei)(pei)训(xun)要(yao)求。

(三)维修(xiu)服务

为(wei)用户提供维(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)“三包”服(fu)(fu)务,发(fa)生质量(liang)问题(ti),均可(ke)得(de)到我公司的维(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)(fu)务,在正常的保修(xiu)(xiu)(xiu)范围内,我公司为(wei)用户提供免费维(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)(fu)务。

三(san)、备件提供(gong)及质(zhi)量(liang)保(bao)证期限(xian)承诺

为了及时有效地向客户提供合格(ge)的(de)备(bei)件(jian),在(zai)相应的(de)售后维(wei)修服务网点设置了备(bei)件(jian)库。

针对新能源汽车备件中的储能装置(如动力电池等)、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DCDC/AC等关键零部件提供质量保证, 质保期限为5年或20万公里(以先到者为准);为用户提供磨合期5000公里或者45天内的免费首次保养服务,并且在首次保养时为用户免费进行整车、底盘(包括储能装置(如动力电池等)、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DCDC/AC等关键零部件)保养检查及高压系统保养检查,质保期内免费更换。

四(si)、售后服务(wu)过程中发现问题的反馈(kui)和(he)处理(li)承诺(nuo)

针对客户使用(yong)过程当中电话(hua)或书面(mian)反馈的产(chan)品质量问题和故(gu)障情况,公司各驻点售后服务(wu)人员在第一时间到(dao)现(xian)(xian)场了(le)解(jie)故(gu)障现(xian)(xian)象,分析(xi)故(gu)障原因,必要(yao)时报告(gao)公司技术、质量部(bu)门(men),快速提出故(gu)障处置措(cuo)施,并联系服务(wu)站(zhan)或相(xiang)关方(fang)进行维修。

五、零部件(如电池)回收承(cheng)诺

按(an)照(zhao)《新(xin)能源汽(qi)车动(dong)力(li)(li)(li)蓄电(dian)池(chi)回(hui)收(shou)(shou)利(li)用管(guan)理暂行办法》等文件要求,我司作(zuo)为(wei)最终车辆制(zhi)造商(shang),是电(dian)池(chi)回(hui)收(shou)(shou)利(li)用的(de)(de)第一责任(ren)人(ren),负责客(ke)户所购(gou)车辆的(de)(de)电(dian)池(chi)回(hui)收(shou)(shou)工(gong)作(zuo),和动(dong)力(li)(li)(li)电(dian)池(chi)生(sheng)产企业(ye)一起(qi)承担动(dong)力(li)(li)(li)电(dian)池(chi)回(hui)收(shou)(shou)利(li)用的(de)(de)主体责任(ren),构建废(fei)旧动(dong)力(li)(li)(li)电(dian)池(chi)产品来源可(ke)(ke)查(cha)、去(qu)向可(ke)(ke)追、节点可(ke)(ke)控的(de)(de)管(guan)理机制(zhi)。

建立(li)溯源(yuan)档案,记录新能源(yuan)汽车及其动力蓄电(dian)池编码对应信息,确保有效追(zhui)溯。包含已(yi)销(xiao)售的成品车辆(liang)和未销(xiao)售的产品试制试验车辆(liang)所用(yong)的动力电(dian)池,都(dou)能得到(dao)回收利用(yong)。

六、在产品质量(liang)、安全、环(huan)保等方面出(chu)现严重(zhong)问题时(shi)的应对措施承(cheng)诺

当发生以上(shang)情况(kuang)时,及时进行分(fen)析、评估(gu)、维修、更换、召(zhao)(zhao)(zhao)回等。按国(guo)家《缺(que)(que)陷(xian)汽车产品召(zhao)(zhao)(zhao)回管理条例实(shi)施办法》属(shu)于缺(que)(que)陷(xian)汽车产品,无论缺(que)(que)陷(xian)是否发生还是表现为潜在的隐患,无论是公司(si)主(zhu)动召(zhao)(zhao)(zhao)回和(he)主(zhu)管部(bu)门指令召(zhao)(zhao)(zhao)回,公司(si)均立即实(shi)施召(zhao)(zhao)(zhao)回。

 七、索赔处(chu)理

(一)索赔范围

用(yong)户(hu)在按照(zhao)产(chan)品(pin)使用(yong)说明书的(de)要求(qiu),正常使用(yong)维护和保养的(de)情况下(xia),在保用(yong)期内由于产(chan)品(pin)制造、装配(pei)质量及材质等原因造成(cheng)整车总成(cheng)、零(ling)部件(jian)的(de)损坏(huai)或故障(zhang),经我公司或配(pei)套公司有关部门的(de)分析、鉴定(ding)后,负(fu)责维修与更(geng)换,原则上以修复的(de)办(ban)法解决故障(zhang)。

(二(er))非索(suo)赔范围

1.用户(hu)未(wei)按规定进行新(xin)车强制保养的。

2.用(yong)(yong)户未遵守有关产品使(shi)用(yong)(yong)说明(ming)书中(zhong)的(de)规定而造成的(de)故障或损坏。

3.自然磨损的消耗件、低值易耗品、玻(bo)璃易碎品和正常(chang)消耗的灯(deng)泡、灯(deng)罩及各种灯(deng)具、保(bao)险丝、继电器、装饰件等。

4.用(yong)户不能(neng)提供有(you)效(xiao)的《保修卡》如未加盖(gai)保用(yong)业务章、涂改、过期、丢失、转借等。

5.汽车(che)发生故障(zhang),用户(hu)应(ying)及时与特(te)约(yue)维修单(dan)位(wei)联系解(jie)决(jue),如继续强(qiang)行(xing)使用,造(zao)成损失扩大(da)的。

6.用(yong)户在新车上(shang)自行装用(yong)非我公(gong)(gong)司定点(dian)、配套公(gong)(gong)司家(jia)生产的零部件(jian)或(huo)未(wei)经我公(gong)(gong)司许可自行改装或(huo)不合理装配而造成的故障(zhang)或(huo)损失。

7.交通事故及各种人(ren)为因素(在(zai)外力作(zuo)用下、在(zai)操作(zuo)不(bu)当、不(bu)正常使(shi)用情况(kuang)下)造成的(de)损坏及相关的(de)后(hou)期故障(zhang)。

8.用户私(si)自拆卸造成无法判断故(gu)障发(fa)生(sheng)原因的(de)。

9.若发(fa)(fa)生故障或异常,用户(hu)没有(you)及时(shi)排除而造成(cheng)故障扩(kuo)大,我公司及配套公司只负责(ze)原始质量故障的修复(fu)后期诱发(fa)(fa)扩(kuo)大的损失,对间接损失不(bu)予赔偿。

10.用户车辆里程表损坏,而又没及时修复造成无法确定里程的,按150公里/天计算或其正常行驶线路的实际里程从购车之日起开始计算。

11.用户里程(cheng)表损坏(huai)后,未通知我公司或相配套公司家和私自更(geng)换的。

12.未按(an)养护(hu)要求(qiu)调整(zheng)、紧(jin)固或调整(zheng)、紧(jin)固失误引(yin)起的故障。

13.人力不可(ke)抗拒因素造成损坏或(huo)相关后期(qi)故障(zhang),如水灾(zai)、地震、火(huo)灾(zai)、冰雹(bao)、风暴、空气尘埃(ai)、酸(suan)雨等(deng)原因造成的化学腐蚀等(deng)因素造成。

 

 

 

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