2022年东方红农业装备产品服务承诺

服务与支持

2022年东方红农业装备产品服务承诺

发布时间:2022-01-14 文章来源: 阅读次数:
 东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多(duo)年,“做(zuo)用(yong)户的(de)贴心(xin)人”的(de)服(fu)务理念(nian)为您保(bao)驾护航。顶盛体育(yu)平台(tai) 公(gong)司严格履行国家《产品(pin)(pin)质量法(fa)》、《消费(fei)者权益保(bao)护法(fa)》和《农业机(ji)(ji)械产品(pin)(pin)修理、更(geng)换(huan)、退货责(ze)任(ren)规定(ding)》中的(de)有关(guan)规定(ding),东方红拖拉机(ji)(ji)、收获机(ji)(ji)、农机(ji)(ji)具产品(pin)(pin)服(fu)务郑(zheng)重承诺如(ru)下:

一、承诺区域

(一)拖拉机、农机具全国(guo)

(二)收获机河南、河北、山东、安徽

二、承诺产品

(一)拖拉机三包(bao)期内的(de)大、中马力拖拉机(ji)

(二)收获机三包期内的小(xiao)麦(mai)机、玉米机(不含纵(zong)轴流)

(三)农机具三包(bao)期内的旋耕机(ji)、液压翻转犁、深松机(ji)、

播种(zhong)机、打捆(kun)机。

三(san)、承诺时间段

(一)大中马力(li)拖拉机(ji)、农机(ji)具(ju)

上半年

下半年

310-615

915-1115

(二)收获机 

上(shang)半年

下半年

河南、安徽(hui)

河(he)北、山(shan)东

河南、安徽(hui)、河北、山东

520-610

61-630

91-1115

四、承诺内容

(一(yi))体(ti)贴

1.选择(ze)东方红,只需一个电话(hua)400 659 1899(免费),解决(jue)一切问题。

2.用(yong)户不满意请拨(bo)打(da)400 659 1899服务(wu)热线投诉。

3.服(fu)务热线24小时(shi)及时(shi)为您提供技术咨询,解决服(fu)务问(wen)题。

4.作业季节,故障车48小时不(bu)能修复(fu),提(ti)供包(bao)括(kuo)周(zhou)转车等方式确保作业。

(二)快捷(jie)

1.接到(dao)报修(xiu)30分(fen)钟内(nei)回复用(yong)户,预(yu)约维修(xiu)时间。

2.反应快捷,6小时(shi)到达(da);边远地区(新疆、青海、西(xi)藏、黑(hei)龙(long)江、四川、云南(nan)、贵州、内蒙古、海南(nan)、甘肃)8小时(shi)到达(da)。

3.处理快(kuai)捷(jie),故障12小时修复。

4.常用配件24小时满足(zu)供货(huo)。

(三)专业

1.专(zhuan)业的(de)服(fu)务技师、专(zhuan)用的(de)维修设备、专(zhuan)用的(de)维修车辆、专(zhuan)业的(de)使用培(pei)训。

2.作业季节设(she)立完善(shan)的配(pei)件(jian)中(zhong)心库、临时(shi)库、配(pei)件(jian)流(liu)动车体系,提供及时(shi)的配(pei)件(jian)供应。

(四)增(zeng)值

1.拖拉机/收获(huo)机/农(nong)机具全国联保,跨区作业无(wu)需担忧。

2.100马力(含(han))以上L系(xi)列拖拉机(ji)购机(ji)客户(hu),免费首保。

3.收获(huo)机当年购机客(ke)户(hu),免(mian)费割(ge)前、割(ge)后(hou)服务,解除后(hou)顾(gu)之忧(you)。

4.收获机产品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期间提机的用(yong)户,三包(bao)服务期限分别(bie)从2022年4月20日和2022年8月1日起开(kai)始计算。

五、补偿标准

(一)未按时(shi)到达(da)的补偿(chang)误工费50元(yuan)/小时,最高不超过500元/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

(二)12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高(gao)不超过(guo)500元(yuan)/天(tian)。

(三)疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

六、本承(cheng)诺(nuo)解释(shi)权归顶(ding)盛体(ti)育官方入口 营销(xiao)管理(li)部(bu)。